O que antes era só uma "modinha" entre jovens, hoje é uma das principais formas de comunicação entre empresas e consumidores - as redes sociais.
Isso mesmo, atualmente, é praticamente indispensável para uma empresa ter uma conta corporativa em uma ou mais redes sociais. Mas, eis a grande questão: gerenciar tudo isso, além de outras responsabilidades na empresa, leva tempo e nem sempre este tipo de serviço pode ser feito internamente, então, como fica a geração de conteúdo? Na verdade, que tipo de conteúdo deve ser publicado? Preciso deslocar um funcionário para ficar o dia inteiro "curtindo" a rede social e "de quebra" respondendo aos eventuais comentários na página ou gerando conteúdo?
Tipo de conteúdo
A possibilidade de colocar imagens, vídeos, fotos de gatinhos fofinhos e outros nós já sabemos que é possível, mas, a questão é: como aproveitar bem esses recurosos para atrair novos clientes e manter os que já são clientes?
1. Dicas: Explique como usar seus produtos ou como eles podem ser úteis.
2. Novidades: Mantenha seus clientes informados sobre o que há de novo no mercado que você atua.
3. Dia-a-dia: Que tal falar sobre um assunto bastante comentado naquela semana?
4. Links para outros sites ou blogs: Não há nada de mau em postar algo interessante em outra fonte de conteúdo, desde que seja algo interessante para seus visitantes.
Pense no que o seu público alvo quer ver nas redes sociais e adapte isso ao seu modelo de negócios
Essa atual transição de estratégias, podemos dizer assim, é resultado do que chamamos de social media. Grande parte da população mundial está nas redes sociais. Eles estão lá porque querem fazer amigos, manter os amigos, ver o que há de novo, se entreter, expôr suas opniões e outros afins. Tome nota dessa importante informação: pense no que os leitores, ou seu público alvo, quer ver nas redes sociais e adapte isso ao seu modelo de negócios!
Falando assim não parece tão difícil. Infelizmente, o buraco é um pouco mais fundo do que se imagina. Que tipo de conteúdo deve ser postado nas redes sociais? Quantas vezes por dia devo fazer essas postagens? Existem horários específicos para que minhas postagens sejam mais bem sucedidas? Vamos abordar cada uma dessas questões.
Frequencia e horários
Esse detalhe depende muito do público alvo. Por exemplo: Se seu ramo de negócio envolve mecânica de carros, que tipo de público alvo você espera alcançar? Talvez você tenha pensado em chefes de família que usam seus veículos para dislocar até o trabalho, empresas que usam frotas de veículos no dia-a-dia, ou donas de casa que usam o carro da família para levar as crianças para a escola. A que horas essas pessoas estão em online nas redes sociais? Este é o caminho para descobrir a frequencias e o horário das suas postagens.
Felizmente, as redes sociais usam mecanismos inteligentes que visam ajudar seus usuários a medirem com mais sucesso esses pequenos porém importantíssimos detalhes. No caso do facebook, por exemplo, existe o facebook insights. Caso não saiba, esse importante recurso está na aba superior da sua fanpage, e ela contém dados sobre o tráfego da sua página, alcance das suas publicações, quem acessa a sua página e até mesmo que horários essas pessoas estão on line!
Mas, não para por aí o trabalho. Após identificar e analisar esses dados, é hora de definir os horários das publicações e que tipo de publicações devem ser feitas a fim de atrair novos clientes.
Gestão de redes sociais
Tempo
Esse é para a maioria dos empreendedores o maior desafio para a geração de conteúdo e gestão geral de redes sociais. Como driblar esse impiedoso adversário?
1. Escolha uma mídia social: Você não precisa estar presente em todas as dezenas de redes sociais para interagir com os seus clientes. Naturalmente, quanto mais presente você puder estar nessas redes, mais fãs e seguidores terá. Mas, no caso de pequenos empresários ou negócio locais, possivelmente escolher uma rede social e cuidar bem dela é o melhor passo para driblar a falta de tempo e pessoal disponível.
5. Multimídia: Fotos, imagens e vídeos são estremamente eficazes e atraentes. Portanto, use a abuse desses recursos.
6. Entretenimento: Não faz mal nenhum postar de vez em quando uma "zoeira" para divertir e entreter. Naturalmente, essa tática exige cuidado e sabedoria.
7. Promoções: Quem não gosta de promoções atire a primeira pedra! Aproveite seus fãns online e divulgue seus produtos e promoções. Incentive (cautelosamente) que eles compartilhem ou comentem seu produto ou serviço que já usaram. Esse tipo de engajamento é muito importante para a publicidade do seu produto.
2. Seja organizado: Disponibilize parte do seu dia de trabalho para cuidar dessa importante parte do seu negócio. Algumas redes sociais permitem que você programe publicações. Use bem esse recurso e reserve tempo para fazer as postagens semanais, por exemplo.
3. Delegue tarefas: Por útimo e não menos importante, nem todo o trabalho de socialização pode ser feito por você, empreendedor, ou seus funcionários que talvez não tenham qualificação ou experiência em design. Porque? Simples: fanpages que não tem aparência de profissionalismo, naturalmente tendem a não serem atraentes. Isso é muito óbvio. Sendo assim, chegamos em um aspecto muito importante:
Personalize sua página e seja profissional
Ninguém se sente atraído a uma página que pode até ter conteúdo relevante, mas, a foto de capa ou de perfil não é nem um pouco profissional. No facebook por exemplo, quando alguém compartilha um conteúdo, a página ou perfil em que aquele conteúdo foi publicado fica sobressaltado de azul e com letras em negrito. Ao passar o mouse sobre esta inscrição, aparece também a foto de capa e perfil respectivo. Consegue imaginar visitantes sendo atraídos a imagens pouco profissionais, borradas, pixeladas ou sem relação com o ramo de negócio? Dificilmente.
Por isso, não exite em demonstrar profissionalismo e contratar serviços especializados. Estes profissionais podem muito bem gerar mídias (imagens e vídeos) personalizados, com a sua marca impressa, com o fim de obter mais publicidade. Isso é essencial para que quando um post for compartilhado o seu logo esteja lá, dando audiência para sua empresa.
Você acha que essas dicas foram úteis? Acha que agora está melhor preparado para cuidar da rede social onde sua empresa está? Não se esqueça porém da importância de sempre estar atualizado. As políticas de privacidade e forma como as informações são exibidas são constantemente mudadas, por isso é importante estar sempre antenado para adaptar suas postagens.
Lembre-se também que estamos sempre aqui para auxiliar você a trilhar esse vasto caminho chamado internet e teremos prazer em ajudá-lo a gerar conteúdo, configurar e personalizar a sua fanpage. Ficou interessado em saber o que mais podemos fazer pelo seu negócio? Fale conosco e conheça nossos planos para gestão de páginas no facebook, ou navegue pelos outros serviços que podemos oferecer clicando no botão abaixo.